家鄉事業股份有限公司
官網線上購物說明
一、購物說明
二、付款方式
三、商品配送
四、售後服務
一、購物說明
【約定條款】
在您進行線上購物服務前，請先詳細閱讀 家鄉事業股份有限公司會員服務條款
【購物流程】
E-MAIL /社群帳號註冊/登入家鄉公司帳號 → 選購商品 → 購物結帳 → 填寫資料與付款 → 訂購完成
- 註冊/登入家鄉公司帳號
為保障會員權益和服務，購物前必須先加入成為家鄉公司會員，若您還不是家鄉公司會員，歡迎您立即加入，成家鄉公司的訂購愛好者，享有紅利回饋金、優惠卷等相關會員福利，並享有不定期優惠！如您尚未成為「家鄉線上購」的會員，於結帳時請填寫基本寄送資訊、付款資料，即可完成購物流程，恕無法享有會員福利。
- 購物結帳
在要購買的商品頁上先選擇購買數量，再點選「放入購物車」，即可繼續購買其他商品，挑選完所有商品後，點選頁面上的「我的購物車」功能選項，即可進入結帳頁面。
提醒：常溫品與冷藏品需分開結帳，無法在同一單號成立，免運門檻亦無法一同累計。
- 填寫資料與付款
填寫正確詳細的收件者與線上付款資料，完成後請點選「確認送出」。
- 訂購完成
訂單完成後，須於七日內完成付款流程，超過七日未完成付款流程，系統會自動為您取消訂單。
付款完成後訂單即成立，您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於七個工作天內（不含週休及國定例假日）送達收件地址。
二、付款方式
目前提供銀行轉帳、信用卡、虛擬ATM、Line pay、貨到付款、自取現付等付款方式。
【發票開立】
訂單成立並完成付後，我們將立即開立發票並連同訂購商品，一起包裝、配送至您指定的收件地址。
三、商品配送
【運費計算】
訂購商品總金額超過新台幣$499元(含)，免收取運費；如折扣後總金額未滿 499元，
常溫品運費一律 80元，冷藏品運費一律160元。其餘更動以活動公告為主。
【出貨說明】
- 當線上訂購商品訂單成立並完成付款後，我們將會在付款完成後的3~5個工作天內(不含週休及國定例假日) 完成出貨，並宅配至您指定的收件地址，送達時間依宅配公司為主，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
- 若遇缺貨、收件資料不完整等商品狀況，客服人員會以電話或 email 聯繫。
- 部份產品有可能由委託廠商分開配送，會分開出貨，並於不同時間到貨。
- 週末與國定假日訂購及配送：出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，訂單會於週一安排出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨。
- 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後出貨，實際到貨時間依宅配配送時間為主。
- 目前僅提供台灣本島配送服務，偏遠地區、外島地區 （澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等地區）及海外地區暫不提供配送服務，敬請見諒。
- 您可以勾選包裹希望送達時間時段：不指定（09:00-18:00）、早上（09:00-13:00）、下午（13:00-18:00），共有三種時段供您選擇，將盡可能依照您所勾選時間送達，最終送達時間依宅配公司為主。
- 雙11、農曆春節、中秋節、或連續假期到貨時間，實際到貨時間依宅配公司運送時間為主。
- 如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服人員聯繫說明。
四、售後服務
【取消訂單】
如欲取消訂單，請至【會員中心】確認訂單狀態，在尚未出貨之前，可以於訂單明細點選【取消訂單】。 若無法線上成功取消訂單，表示商品已完成出貨，請您稍等收到商品後，再【申請退貨】。若有疑問請聯絡客服，將由客服人員為您查詢處理。
【退貨說明】
- 若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內撥打客服0800-421-058或聯繫官方Line帳號「@countryhouse_tw」提出退貨申請，請您先準備您的訂單編號以及姓名，客服人員將與您確認退貨原因，並確認退貨是否成立。
- 猶豫期內-收到貨次日起7天鑑賞期（鑑賞期規定說明如下）內（含國定例假日）、商品瑕疵、商品損壞、商品與訂單商品不符者，請聯絡客服人員，我們會安排宅配公司到您指定的地點取貨，運費由本公司吸收，回收商品後經客服人員確認退回商品無毀損後，才會進行退款相關作業。
- 退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，家鄉公司有權視損毀程度而折扣退款金額。
- 部分退貨之退款金額，以購買時的優惠價扣除單品當下售價計算退貨以整筆訂單為主，若需部分退貨，則以商品實際販售之最小包裝（如盒、袋、包）為退貨單位。例如：若以組合優惠價購買，需退回其中一箱，將會視為以原價購買一箱，並將享有優惠價的另外一箱退回，故退款會以優惠價計算。
- 消費時所使用之紅利金及優惠券在退貨時將不會退回您的帳戶。
【鑑賞期規定】
根據消費者保護法之規定，家鄉公司將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，家鄉公司有權力拒絕您的退貨退款要求。
【退款處理流程】
物流取回退貨商品，家鄉公司檢查所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後將進行退款流程，退款方式依付款方式不同而有所差異：
- 信用卡：款項將退刷於原信用卡，完成刷退後，銀行需7-21個工作天的作業處理時間，但因各刷卡行結帳日不同之關係，實際入帳入還請洽詢您的銀行；當已超過支付日期90天以上時，則無法直接刷退，需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊（信用卡分期亦同）。
- Line Pay：款項將刷退於您綁定的信用卡，於7-21個工作天將款項退回您的帳戶；當已超過支付日期60天以上時，則無法直接刷退，需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊。
- 銀行轉帳：以人工處理退款。需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊，並於7-14個工作天將款項退回您的帳戶。
- 虛擬ATM：以人工處理退款。需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊，並於7-14個工作天將款項退回您的帳戶。
【個人資料安全】
您所留存的個人資料，家鄉公司將依個人資料保護法及隱私權聲明蒐集、處理及利用，並善盡安全維護管理責任。
有關個人資料蒐集之法定應告知事項，詳請參閱隱私權聲明及家鄉線上購會員服務條款。
【聯絡客服】
若您有任何疑問，可先參考網頁上常見問題的解答，或者可於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：
- 上班時間：週一至週五，8:30-12:00 13:00-17:30。國定例假日不上班。
- 免付費客服專線：0800-421-058
- 客服Line客服：@countryhouse_tw